Gestion de situations conflictuelles

GRETA du Pays d'Aix

    

  

  

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Objectifs

- Savoir détecter au plus tôt les situations conflictuelles
- Comprendre la nature et les mécanismes d'un conflit
- Identifier ses propres sources de susceptibilité
- Développer des comportements efficaces face à l'agressivité
- Sortir durablement des conflits, agir en préventif et au quotidien
- Instaurer des modes de communication dynamiques et constructifs

Contenu

Identifier les situations de conflits
Qu'est-ce qu'un conflit
Identifer la nature et les niveaux d'intensité d'un conflit
Repérer les principales sources de conflit
Savoir analyser les comportements en situation de conflit
Comprendre l'agressivité et la violence
Décrypter les phénomènes de blocage et leurs causes
Analyser son propre comportement, clarifier sa relation au conflit
Identifier et travailler sur ses sources de susceptibilité
Gérer la situation de conflit
Clarifier rapidement les contraintes et les enjeux d'un conflit
Dédramatiser et savoir prendre le recul nécessaire
Identifier les sources objectives et subjectives de la discorde
Savoir écouter les sentiments, recentrer sur les faits
Développer son empathie, s'affirmer en respectant l'autre
Savoir négocier et proposer des solutions gagnant-gagnant
Jouer un rôle de médiateur ; outils et techniques spécifiques
Prévenir l'apparition d'un conflit
Identifier les signes avant coureurs
Comprendre les mécanismes de détérioration d'une situation
Détecter et traiter les problèmes à la source
Maîtriser les techniques de résolution de problème en groupe
Définir les règles d'un modus vivendi, passer des contrats
Favoriser la communication au quotidien
Instaurer une qualité relationnelle durable

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