L'objectif de la formation est l'acquisition et/ou le perfectionnement des compétences techniques nécessaires à l'exercice du métier de réceptionniste en hotellerie.
Au terme de la formation, le stagiaire pourra assurer dans une structure hôtelière:
- L'accueil du client en français ou en anglais, réponses à l'ensemble des demandes potentielles du client
- Les opérations relatives au départ ou à l'arrivée du client
- La gestion de la facturation, l'encaissement et le fonds de caisse
- La prise en charge des réservations en français ou en anglais en utilisant un logiciel spécifique de réservation
- Le suivi administratif des opérations liées à l'hébergement
Module 1 : Connaissances de base préalables
- Relations clients, typologie des établissements, procédures hôtelières
- Bureautique
- Logiciel de réservation hôtelière
Module 2 : Accueillir, en français ou en anglais, les clients à la réception d'un hôtel en tenant compte de leurs spécificités
- Accueillir et prendre en charge un client à la réception
- Répondre aux demandes de réservation
- Utiliser le logiciel hôtelier
Module 3 : Assurer les opérations relatives aux arrivées et aux départs des clients
- Procéder aux opérations relatives aux arrivées et aux départs des clients en français et en anglais
- Gérer la promotion et la communication de l'établissement et de ses prestations - Assurer les opérations de caisse.
- Contrôler, valider et clôturer les données de l'activité journalière.
- Transmettre informations et consignes aux différents services de l'hôtel
Niveau Terminale Bac
Assez bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral comme à l'écrit (niveau A2 du CECRL)
Bonne présentation
1ère expérience dans l'hôtellerie/restauration souhaitée
Bonne motivation à exercer ce métier
12 personnes
Positionnement en amont de l'entrée en formation.
Equivalences et passerelles, nous consulter : accueil@greta-cfa-84.fr
Pour les bénéficiaires en situation de handicap : examen des adaptations possibles (accueil, modalités de formation et de certification, modalités de compensation) : contact : referent.handicap@greta-cfa-84.fr
Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.
Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.
Possibilité d'un accompagnement post-formation.
Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.
Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.
Évaluations en cours de formation (ECF)
Dossier professionnel
Entretien avec un jury professionnel
Possibilité de valider un/des blocs de compétences
En cas de validation partielle de la certification, la durée de validité des modules obtenus est de : 5 ans
Participation à une information collective : se présenter avec un CV actualisé
Test de positionnement et entretien sur rendez-vous : accueil@greta-cfa-84.fr
Se présenter avec la fiche de liaison du prescripteur (Mission locale, Pôle emploi...).
Lien de pré-inscription : Cliquez ici
Nous contacter pour s'inscrire à une réunion
accueil@greta-cfa-84.fr
Insertion dans l'emploi de réceptionniste en hôtellerie
Accès personnes en situation de handicap
Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.
(Taux calculé sur les sortants de la filière)
* Période de référence 01/09/2022 au 30/07/2023, calcul sur le nombre de réponses obtenues
Vous pourrez continuer avec une formation Responsable d'établissement touristique.
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