Page Facebook du Réseau FORPRO-PACA Page Twitter du Réseau FORPRO-PACA Page LinkedIn du Réseau FORPRO-PACA Compte Instagram du Réseau FORPRO-PACA Page YouTube du Réseau FORPRO-PACA

 ANGLAIS opérationnel - communication téléphonique TOEIC

Tout afficher
Aucune session programmée pour le moment.
Contactez notre équipe pour toute demande d'information.

  • Développer son aisance à l'oral par une fluidité d'expression au téléphone, sans appréhension !
  • Acquérir une bonne maîtrise des phrases clefs et des structures de base d'un échange téléphonique en anglais !
  • Donner une bonne image de son entreprise tout en gagnant  en efficacité dans la communication orale !

SPÉCIFICITÉS D'UN ÉCHANGE TÉLÉPHONIQUE EN ANGLAIS

Contraintes de l'outil, organisation de son poste de travail, adaptations de la voix, du rythme, du style...

Structure de l'entretien téléphonique : organisation des appels, prise de contact (se présenter, identifier l'interlocuteur, poser les bonnes questions, expliquer l'objet de l'appel), formules de politesse, conclusion de l'entretien

ÉCOUTE ACTIVE : LA METHODE POUR PLUS D'AISANCE EN ANGLAIS !

Compréhension de la demande, reformulation, adhésion et assimilation de l'interlocuteur anglophone

GESTION DE L'ÉCHANGE EN ANGLAIS

Gestion du temps de la communicationen anglais

Gestion des situations délicates : agressivité/réclamation…comment ne pas perdre ses moyens et ses mots !


  • Attestation TOEIC (ETS GLOBAL)

+ d’informations sur cette certification (RS6151, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

Durée totale maximale de 400 heures
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

  • Tous publics

Effectuez gratuitement une évaluation de vos compétences linguistiques pour déterminer le parcours de formation le mieux adapté à votre niveau !


Modalité d'enseignement
  • Formation entièrement présentielle
Modalités pédagogiques
  • Parcours personnalisé
  • Formation en entreprise sur poste de travail
Équipements
  • Laboratoire de langues

Formateurs natifs et francophones, expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Examinateurs habilités DCL et TOEIC.


Prix horaire T.T.C : 15.00 €
Ce tarif est indicatif et non contractuel. Selon votre statut, cette formation peut-être entièrement financée. Nous contacter.

Test de positionnement et entretien sur rendez-vous.



Exercer son métier en mobilisant l'anglais au téléphone en toute aisance !


Accès personnes en situation de handicap

Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.

Des formations individualisées et interactives, resituées dans un contexte professionnel !


GRETA-CFA Provence

Annabelle MOHR LECATHELINAIS
Conseillère en Formation Professionnelle
T. 06 62 03 31 10
Mèl
Céline GEMINIANI
Coordonnatrice
T. 06 20 80 58 45
Mèl
Espace Cézanne
Lycée Cézanne
19 Avenue Fontenaille
13090 Aix-en-Provence
Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.

Haut de page
 Page Facebook du réseau FORPRO-PACA Page Twitter du réseau FORPRO-PACA Page LinkedIn du réseau FORPRO-PACA Compte Instagram du réseau FORPRO-PACA Page YouTube du réseau FORPRO-PACA
 
Contacts Conditions Générales de Vente (CGV) Mentions légales Politique générale de protection des données Réclamations


FORPRO-PACA
Réseau Formation Professionnelle
de l'Éducation nationale