Titre Professionnel Réceptionniste en hôtellerie

du 04 nov 2019 au 30 juin 2020

Réunir les compétences et connaissances nécessaires à la réception et à l’accueil des clients:
- accueil des clients au service de réception (en français et en anglais)
- conseil apporté aux clients pour une organisation optimale de leur séjour
- promotion, communication et vente des prestations de l’établissement
- traitement des demandes de réservation pour l’ensemble des prestations hôtelières (en français et en anglais)
- gestion et mise en œuvre des opérations d’arrivée et de départ des clients
- clôture de l’activité du service de réception
- transmission et mise à jour des informations relatives à l’activité du service de réception


Période d’intégration : Accueil, présentation et partage des objectifs de formation et des enjeux du métier, prise  de connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (35 heures)
Accueil des clients en face à face ou par tout autre moyen de communication à distance en français et en anglais: identifier les besoins et répondre aux attentes, informer sur les prestations proposées et sur le fonctionnement des services, vérifier la satisfaction des intéressés et en rendre compte à la hiérarchie, enregistrer et traiter les réclamations, maîtriser les règles de sécurité et les procédures d’accueil de l’établissement.
Conseiller les clients dans l’organisation de leur séjour : répondre aux demandes de renseignement d’ordre pratique et touristique, actualiser ses propres connaissances sur l’offre touristique, à partir d’une analyse de leurs besoins  conseiller et faciliter l’organisation de leurs déplacements, engager et réserver une prestation auprès d’un prestataire extérieur
Procéder aux opérations d’arrivée et de départ des clients: vérifier les termes de la réservation et donner accès aux chambres et aux services, vérifier les garanties de paiement, engager des prépaiements, utiliser un logiciel de réservation hôtelière pour saisir arrivées et départs, compléter les éléments de facturation, mettre à jour le planning pour vérifier et suivre l’état de l’offre.
Contribuer à la mise à jour des informations relatives à l’activité du service de réception et clôturer son activité: à partir des relevés de consommation et du CA par point de vente et du rapport de caisse, contrôler les comptes des clients, mettre à jour les comptes débiteurs, clôturer la caisse et la journée d’exploitation, éditer et communiquer les rapports d’activité, rédiger des courriels et des courriers pour engager le suivi des relations commerciales, réaliser l’état de l’occupation des chambres, assurer le suivi de  l’e-réputation, veiller sur le marché concurrentiel local et suggérer des adaptations (tarifs, forfaits), prospecter à distance.


  • Titre professionnel
Durée totale maximale de 525 heures dont 245 heures en entreprise.
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

  • Tous public

Etre motivé(e) par ce métier, en avoir une bonne représentation, être conscient(e) des conditions d’exercice et de responsabilité et les accepter : horaires décalées, gestion de la pression, périodes de suractivité, station debout prolongée,…)

Posséder un assez bon niveau en langue anglaise à l’écrit comme à l’oral, un bon niveau d’expression écrite et orale en langue française, maîtriser parfaitement les opérations mathématiques de base (calcul, proportionnalité, ratios, équations simples).
Posséder, si possible, une expérience en hôtellerie ou en accueil "clients"


Modalités
  • Cours collectifs
Équipements
  • Plateaux techniques équipés
  • Salle équipée de postes informatiques en réseau
  • Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Enseignants certifiés Éducation nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.


Prix horaire T.T.C : 12.00 €
Tarif indicatif. Nous consulter.

Contacter le Greta Provence Arbois

Test de positionnement et entretien sur rendez-vous.

Conseil et devis à distance ou sur RDV

Test de positionnement et entretien sur rendez-vous.

Se présenter avec la fiche de liaison du prescripteur (Mission locale, Pôle emploi...).


du 04 nov 2019 au 30 juin 2020
du 04 nov 2019 au 30 juin 2020

Taux de Réussite 2018 : 100%


GRETA Provence

Bénédicte PLANCQUAERT
Coordonnatrice
T. 06 62 03 27 39
Mèl
Laura RAMOS
Assistante
T. 06 70 29 80 45
Mèl
Sabiha ROUGI
Conseillère en Formation Continue
T. 06 24 89 30 79
Mèl
Espace Cézanne
Lycée Cézanne
19 Avenue Fontenaille
13100 Aix-en-Provence



Haut de page
Page Facebook du GRETA Page Twitter du GRETA Page LinkedIn du GRETA Compte Instagram du GRETA Page YouTube du GRETA
Contacts
Conditions Générales
de Vente (CGV)
Mentions
légales