CQP Réceptionniste en hôtellerie

du 03 juil 2019 au 06 déc 2019

Réunir les compétences et connaissances nécessaires à la réception et à l’accueil des clients ou des groupes:
- accueil des clients au service de réception (en français et en anglais)
- conseil apporté aux clients pour une organisation optimale de leur séjour
- promotion, communication et vente des prestations de l’établissement
- traitement des demandes de réservation pour l’ensemble des prestations hôtelières (en français et en anglais)
- gestion et mise en œuvre des opérations d’arrivée et de départ des clients
- clôture de l’activité du service de réception
- transmission et mise à jour des informations relatives à l’activité du service de réception



Accueil et accompagnement des clients en face à face ou par tout autre moyen de communication à distance en français et en anglais: contrôler la réservation, apporter des solutions au client en cas de non réservation, orienter le client, s'assurer des modalités de paiement,  répondre aux sollicitations des clients pendant la durée de leur séjour, veiller aux bonnes conditions de départ du client;
Administration et gestion de son poste de travail : effecteur les opérations courantes de change, prendre les réservations, gérer et clôturer les comptes clients, procéder aux encaissements, gérer les fonds de caisse et passages de caisse, éditer et communiquer les rapports d’activité, rédiger des courriels et des courriers pour engager le suivi des relations commerciales, réaliser l’état de l’occupation des chambres;
Information et commercialisation: présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations, promouvoir des produits spécifiques,v participer à la fidélisation de la clientèle, informer sur l'environnement de l'hôtel, sur les principales sorties , excursions et ressources locales, conseiller et aider éventuellement le client à réserver des prestations externes;
Communication interne/externe: communiquer avec les différents services qui vont assurer le relais du service clients,transmettre les commandes aux services concernés: petits déjeuners, room service, passer commande à des fournisseurs ou  prestataires extérieurs.

Sécurité: respecter et appliquer strictement les règles de sécurité, rassurer et communiquer aux clients les solutions touchant à la sécurité dont ils peuvent bénéficier (coffre fort, procédures d'évacuation, 


  • Certificat de qualification professionnelle (CQP) de niveau IV
Durée totale maximale de 574 heures dont 140 heures en entreprise.
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

  • Tous public

Être motivé(e) par ce métier, en avoir une bonne représentation, être conscient(e) des conditions d’exercice et de responsabilité et les accepter : horaires décalées, gestion de la pression, périodes de suractivité, station debout prolongée,…)

Posséder un assez bon niveau en langue anglaise à l’écrit comme à l’oral, un bon niveau d’expression écrite et orale en langue française, maîtriser parfaitement les opérations mathématiques de base (calcul, proportionnalité, ratios, équations simples).
Posséder, si possible, une expérience en hôtellerie ou en accueil "clients"


Modalités
  • Cours collectifs
Équipements
  • Plateaux techniques équipés

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.


Test de positionnement et entretien sur rendez-vous.


du 03 juil 2019 au 06 déc 2019
du 03 juil 2019 au 06 déc 2019

Exercer ce métier en France ou à l'étranger

Après une expérience professionnelle, évoluer vers des responsabilités d'adjoint de direction par exemple.

Avoir la possibilité de profiter de cette expérience pour évoluer vers d'autres métiers de la vente et du commerce.


- un réseau de professionnels partenaires

- des activités d'apprentissage proposées au plus près des conditions d'exercice professionnel.
- une validation tout au long du parcours d'accompagnement articulée et programmée sur les progressions de chacun.

- délivrance d'une certification TOSA sur les compétences digitales (TOSA DIGITAL)


GRETA Alpes Provence

Sophie THOMAS
Conseillère en Formation Continue
T. 04 92 22 30 40
Mèl
GRETA Antenne de Briançon
Lycée d'Altitude
Rue Marius Chancel
05100 Briançon



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