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 BTS NDRC Négociation, Digitalisation de la Relation Client

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du 05 sep 2022 au 05 juil 2024
du 04 sep 2023 au 27 juin 2025
du 02 sep 2024 au 30 juin 2026


A la fin de son parcours de formation, le titulaire du BTS NDRC pourra :
- Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial de la phase de prospection à celle de fidélisation : conseils, veille, devis, contacts, visites, prospection, négociation, vente-achat, suivi et après-vente.
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente en B to B et B to C
- Gérer, dans le cadre d'une stratégie omnicanale, de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients,
- Aider le client à maintenir une fidélité à l'entreprise et à la marque, grâce à une communication et à une programmation de services individualisés,
- Maîtriser les contenus commerciaux liés à l'usage des sites web, des applications mobiles et des réseaux sociaux
- Conduire la relation client en équipe en partageant informations et responsabilités avec ses partenaires dans l'entreprise : commercial terrain, commercial à distance, gestionnaire de site, partenaires réseau,…
- Conduire une stratégie commerciale et de marketing construite avec l'ensemble des acteurs de la relation client, mais également avec les partenaires de l'organisation quel que soit le domaine fonctionnel : production, recherche, développement, financier, juridique, administratif…


Relation clients et négociation-vente
- Ciblage et prospection de la clientèle
- Négociation, accompagnement, animation et valorisation de la relation « clients »
- Veille et expertises commerciales
- Organisation et animation d'un événement  commercial
- Exploitation et mutualisation de l'information commerciale
Relation clients à distance et digitalisation
- Gestion de la relation clients à distance
- Gestion de la e-relation, animation de la relation client digitale
- Gestion et promotion de la vente en e-commerce
Relation « clients » et animation de réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs : implantation et promotion de l'offre
- Développement et animation d'un réseau de partenaires
- Création et animation d'un réseau de vente directe
Culture générale, expression écrite et orale
- Synthèse et analyse de documents, points de vue et argumentation
- Respect des contraintes de la langue écrite
- Adaptation de sa communication orale à la situation de communication
- Organisation de son intervention : expression et interaction à l'oral
Langues vivantes 1
Comprendre un article informatif, parler de la consommation, caractériser un objet ou un service, négocier et discuter un prix,  rapporter les paroles ou l'expérience de quelqu'un ou sa propre expérience, mettre en garde, concéder et opposer, demander des précisions, orienter, proposer un produit, argumenter, faire des hypothèses, des recommandations. Développer à l'écrit comme à l'oral une argumentation soulignant les points importants et les détails.
Présenter dans un exposé clair les avantages et les inconvénients d'options diverses, exposer et défendre son point de vue, comprendre les discussions techniques dans son domaine d'activités, comprendre les textes longs et complexes.
Culture économique,juridique et managériale
- Exploitation d'une base documentaire
- Argumentation à partir de notions et de méthodologies économiques, juridiques, managériales
- Diagnostic pour préparer une prise de décision


  • Diplôme du ministère de l'Education nationale de Niveau 5 (BTS, DUT)

+ d’informations sur cette certification (RNCP34030, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

Durée totale maximale de 3650 heures dont 2300 heures en entreprise et 1350 heures en centre de formation.
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

  • Tous publics

Bac technologique, général ou professionnel ou niveau IV et 3 ans d'expérience professionnelle.


18 personnes


Modalité d'enseignement
  • Formation entièrement présentielle
Modalités pédagogiques
  • Parcours personnalisé
  • Cours collectifs
Équipements
  • Centre de ressources
  • Salle équipée de postes informatiques en réseau
  • Salle banalisée avec vidéoprojecteur
Modalités de suivi et d'individualisation

Positionnement en amont de l'entrée en formation.
Equivalences et passerelles, nous consulter : accueil@greta-cfa-84.fr

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : examen des adaptations possibles (accueil, modalités de formation et de certification, modalités de compensation) : contact : referent.handicap@greta-cfa-84.fr

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Possibilité d'un accompagnement post-formation.


Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.


Contrôle en cours de formation (CCF)

Épreuves en fin de formation (Évaluation ponctuelle)

Possibilité de valider un/des blocs de compétences

En cas de validation partielle de la certification, la durée de validité des modules obtenus est de : 5 ans


Prix horaire T.T.C : 10.00 €
Ce tarif est indicatif et non contractuel. Selon votre statut, cette formation peut-être entièrement financée. Nous contacter.

Test de positionnement et entretien sur rendez-vous : accueil@greta-cfa-84.fr

Voeux sur Parcoursup

Lien de pré-inscription : Cliquez ici 


Nous contacter pour s'inscrire à une réunion
accueil@greta-cfa-84.fr

du 05 sep 2022 au 05 juil 2024
du 05 sep 2022 au 05 juil 2024
du 04 sep 2023 au 27 juin 2025
du 04 sep 2023 au 27 juin 2025
du 02 sep 2024 au 30 juin 2026
du 02 sep 2024 au 30 juin 2026

- Conseiller(ère) commercial(e), Chargé(e) d'affaires ou de clientèle

-  Animateur(trice) site e-commerce, Animateur(trice) commercial(e) de communautés web, Rédacteur (trice) e-commerce


Accès personnes en situation de handicap

Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.

Dynamique d'apprentissage construite sur des simulations professionnelles et sur la mobilisation du groupe


    • Nombre d'apprenants * : 476
    • Taux de satisfaction * : 83%
    • Taux de réussite à l'examen * : 71%
    • Taux d'insertion en sortie de formation *: 60%
    • Taux de poursuite d'études * : 58%
    • Taux rupture * : 21%
    • Taux d'abandon * : 4%

    (Taux calculé sur les sortants de la filière)

    * Période de référence 01/09/2022 au 30/07/2023, calcul sur le nombre de réponses obtenues

  • Débouchés : Permet de rentrer dans la vie active et de devenir commercial, vendeur, conseiller clientèle, délégué commercial, pour évoluer avec l'ancienneté vers des fonctions d'encadrement comme Responsable de Secteur, Chef des Ventes. 

  • Suite de parcours : Peut se faire en Licence professionnelle, en école de commerce ou en université en initial ou en alternance. Le BTS NDRC fonctionne en partenariat avec des formations de qualités comme KEDGE et ISEMA.

    La poursuite d'études permets de cibler des postes à responsabilité. 


  • Parcours Réussite : Coline s'est reconverti dans le cadre d'un BTS NDRC à AUTOSUR (Contrôle technique) Avignon, au service  commercial et événementiel sur 2 ans. Issue d'un BAC littéraire euro Anglais, elle a effectué 1 première année de licence LLCER Anglais à l'université d'Avignon pour se réorienter vers des études commerciales par goût et aptitudes. A ce jour, Elle poursuit brillamment dans la même entreprise une 3ème année du BUT « techniques de commercialisation » pour valider un Bachelor.
    • Valeur ajoutée :

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    Mèl
    Valérie PACCARD
    Référent Handicap
    T. 04 90 60 86 45
    Mèl
    Lycée Théodore Aubanel
    14 rue de la palapharnerie
    84000 Avignon
    Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.

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