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A la fin de son parcours de formation, le titulaire du BTS NDRC pourra :
- Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial de la phase de prospection à celle de fidélisation : conseils, veille, devis, contacts, visites, prospection, négociation, vente-achat, suivi et après-vente.
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente en B to B et B to C
- Gérer, dans le cadre d'une stratégie omnicanale, de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients,
- Aider le client à maintenir une fidélité à l'entreprise et à la marque, grâce à une communication et à une programmation de services individualisés,
- Maîtriser les contenus commerciaux liés à l'usage des sites web, des applications mobiles et des réseaux sociaux
- Conduire la relation client en équipe en partageant informations et responsabilités avec ses partenaires dans l'entreprise : commercial terrain, commercial à distance, gestionnaire de site, partenaires réseau,…
- Conduire une stratégie commerciale et de marketing construite avec l'ensemble des acteurs de la relation client, mais également avec les partenaires de l'organisation quel que soit le domaine fonctionnel : production, recherche, développement, financier, juridique, administratif…
Relation clients et négociation-vente
- Ciblage et prospection de la clientèle
- Négociation, accompagnement, animation et valorisation de la relation « clients »
- Veille et expertises commerciales
- Organisation et animation d'un événement commercial
- Exploitation et mutualisation de l'information commerciale
Relation clients à distance et digitalisation
- Gestion de la relation clients à distance
- Gestion de la e-relation, animation de la relation client digitale
- Gestion et promotion de la vente en e-commerce
Relation « clients » et animation de réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs : implantation et promotion de l'offre
- Développement et animation d'un réseau de partenaires
- Création et animation d'un réseau de vente directe
Culture générale, expression écrite et orale
- Synthèse et analyse de documents, points de vue et argumentation
- Respect des contraintes de la langue écrite
- Adaptation de sa communication orale à la situation de communication
- Organisation de son intervention : expression et interaction à l'oral
Langues vivantes 1
Comprendre un article informatif, parler de la consommation, caractériser un objet ou un service, négocier et discuter un prix, rapporter les paroles ou l'expérience de quelqu'un ou sa propre expérience, mettre en garde, concéder et opposer, demander des précisions, orienter, proposer un produit, argumenter, faire des hypothèses, des recommandations. Développer à l'écrit comme à l'oral une argumentation soulignant les points importants et les détails.
Présenter dans un exposé clair les avantages et les inconvénients d'options diverses, exposer et défendre son point de vue, comprendre les discussions techniques dans son domaine d'activités, comprendre les textes longs et complexes.
Culture économique,juridique et managériale
- Exploitation d'une base documentaire
- Argumentation à partir de notions et de méthodologies économiques, juridiques, managériales
- Diagnostic pour préparer une prise de décision
+ d’informations sur cette certification (RNCP34030, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.
Bac technologique, général ou professionnel ou niveau IV et 3 ans d'expérience professionnelle.
12 personnes
Positionnement en amont de l'entrée en formation.
Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH du GRETA-CFA.
Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.
Épreuves en fin de formation (Évaluation ponctuelle)
Contrôle en cours de formation (CCF)
Possibilité de valider un/des blocs de compétences
Voeux sur Parcoursup.
Test de positionnement et entretien sur rendez-vous.
- Conseiller(ère) commercial(e), Chargé(e) d'affaires ou de clientèle
- Animateur(trice) site e-commerce, Animateur(trice) commercial(e) de communautés web, Rédacteur (trice) e-commerce
Accès personnes en situation de handicap
Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.Dynamique d'apprentissage construite sur des simulations professionnelles et sur la mobilisation du groupe
Les plus du GRETA niveau GRETA
Les atouts de l'établissement:
Dynamique d'apprentissage construite sur des simulations professionnelles et sur la mobilisation du groupe.
Expérience des formateurs et expertise sur le contenu et les attendus du diplôme.
Habilitation au CCF
Partenariats Ecole/Entreprise
Taux de réussite : 83%
Taux de satisfaction : 100%
Taux d'insertion en emploi : 50%
Taux de poursuite d'études: 33%
GRETA-CFA Provence
FORPRO-PACA
Réseau Formation Professionnelle
de l'Éducation nationale
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ESPACE ENTREPRISES