ANGLAIS - Communiquer efficacement par téléphone. Certifications possibles : DCL ou TOEIC

du 14 jan 2019 au 31 déc 2019

  • Développer son aisance à loral par une fluidité d'expression et une meilleure pratique de communication au téléphone,  sans appréhension et dans les situations les plus courantes
  • Acquérir une bonne maîtriser- des phrases clef et des structures de base d'un échange téléphonique
  • Donner une bonne image de son entreprise tout en gagnant  en efficacité dans la communication orale

Les parcours de formation visant à obtenir une certification TOEIC ou DCL - Diplôme de compétence en langue) peuvent être pris en charge par votre OPCA, ainsi que le coût d'inscription à l'examen ( cf. www.moncompteformation.gouv.fr)

Pour tout savoir sur le DCL et le calendrier des sessions  connectez vous sur : www.education.gouv.fr/dcl, rubrique-calendrier des inscriptions et résultats.


Les principes de la communication au téléphone : les contraintes de l'outil/ l'organisation de son poste de travail/le comportement au téléphone : la voix, le rythme, le style..

La structure de l'entretien :l'organisation des appels/la prise de contact : se présenter, identifier l'interlocuteur, poser les bonnes questions expliquer l'objet de l'appel

L'écoute active : comprendre la demande, reformuler, informer s'assurer de la compréhension du  message par l'interlocuteur, de sa propre compréhension

Gérer le temps de la communication et les situations délicates : agressivité/réclamation…

Maîtriser les expressions clés : formules de politesse / conclusion de l'entretien


  • Attestation des acquis
Durée totale maximale de 400 heures
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

  • Tous public

Avant le début de la formation les candidats sont invités à effectuer un positionnement gratuit permettant d'évaluer leur niveau en lien avec le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues.


Modalités
  • Parcours personnalisé
  • Formation en entreprise sur poste de travail
Équipements
  • Laboratoire de langues

Formateurs natifs et francophones, expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Examinateurs habilités DCL et TOEIC.


Prix horaire T.T.C : 15.00 €
Tarif indicatif. Nous consulter.

Test de positionnement et entretien sur rendez-vous.


du 14 jan 2019 au 31 déc 2019
du 14 jan 2019 au 31 déc 2019


GRETA Provence

Annabelle MOHR LECATHELINAIS
Conseillère en Formation Continue
T. 06 62 03 31 10
Mèl
Céline GEMINIANI
Coordonnatrice
T. 06 20 80 58 45
Mèl
Espace Cézanne
Lycée Cézanne
19 Avenue Fontenaille
13100 Aix-en-Provence



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