ANGLAIS - Communiquer efficacement par téléphone. Certifications possibles : DCL ou TOEIC

Démarrage toutes les semaines

  • Développer son aisance à loral par une fluidité d'expression et une meilleure pratique de communication au téléphone,  sans appréhension et dans les situations les plus courantes
  • Acquérir une bonne maîtriser- des phrases clef et des structures de base d'un échange téléphonique
  • Donner une bonne image de son entreprise tout en gagnant  en efficacité dans la communication orale

Les parcours de formation visant à obtenir une certification TOEIC ou DCL - Diplôme de compétence en langue) peuvent être pris en charge par votre OPCA, ainsi que le coût d'inscription à l'examen ( cf. www.moncompteformation.gouv.fr)

Pour tout savoir sur le DCL et le calendrier des sessions  connectez vous sur : www.education.gouv.fr/dcl, rubrique-calendrier des inscriptions et résultats.


Les principes de la communication au téléphone : les contraintes de l'outil/ l'organisation de son poste de travail/le comportement au téléphone : la voix, le rythme, le style..

La structure de l'entretien :l'organisation des appels/la prise de contact : se présenter, identifier l'interlocuteur, poser les bonnes questions expliquer l'objet de l'appel

L'écoute active : comprendre la demande, reformuler, informer s'assurer de la compréhension du  message par l'interlocuteur, de sa propre compréhension

Gérer le temps de la communication et les situations délicates : agressivité/réclamation…

Maîtriser les expressions clés : formules de politesse / conclusion de l'entretien


  • Attestation des acquis
Durée totale maximale de 400 heures
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

  • Tous public

Avant le début de la formation les candidats sont invités à effectuer un positionnement gratuit permettant d'évaluer leur niveau en lien avec le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues.


Modalités
  • Parcours personnalisé
  • Cours collectifs

Intervenants certifiés Education Nationale avec une expérience significative en formation d'adultes, formateurs natifs et francophones avec spécialisation professionnelle, examinateurs habilités DCL (Diplôme de Compétence en Langue). Nos équipes sont également habilitées pour organiser et administrer des sessions de test TOEIC.


Dossier d'inscription à retirer au GRETA, positionnement et entretien


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GRETA Alpes Provence

Finian CASSIDY
Coordonnateur
T. 04 92 52 55 70
Mèl
GRETA Antenne des Oursons
49, route des Fauvins
05000 Gap

Zone Tokoro, au rond point d'Intersport, prendre la route des Fauvins (entre Chausséa à gauche, la SAMSE à droite) - rouler 500 m - entrée GRETA à gauche (bâtiment blanc + parking)



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