Réussir l'accueil téléphonique et physique

- Comprendre les enjeux de l'accueil physique et téléphonique
- Savoir donner une bonne image de son entreprise
- Acquérir les bons réflexes pour une prise en charge de la demande efficace
- Savoir gérer les situations difficiles



  • Les enjeux de l'accueil : Définir l'environnement du poste ; Définir son rôle dans l'entreprise ; Connaître son entreprise ; Préparer l'argumentaire
  • La prise en charge de la demande : Acquérir les bases de la communication orale ; Développer des qualités d'écoute et d'empathie ; Se présenter, établir le contact ; Savoir analyser la demande ; Renseigner, Orienter ; Diriger la conversation ; Formuler avec efficacité
  • La gestion de situations difficiles : Savoir accueillir positivement ; Gérer l'agressivité ; Savoir rassurer
  • La communication interne : Connaître l'organisation de l'entreprise ; Optimiser le traitement des appels ; Elaborer un système pertinent de transmission des messages


  • Relevé de capacités et/ou de compétences
de 14 à 28 heures La durée sera déterminée en fonction de votre expérience et du positionnement initial.
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

Aucun


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