Réceptionniste en Hôtellerie

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L'objectif de la formation est l'acquisition et/ou le perfectionnement des compétences techniques nécessaires à l'exercice du métier de réceptionniste en hotellerie.

Au terme de la formation, le stagiaire pourra assurer dans une structure hôtelière:
- L'accueil du client en français ou en anglais, réponses à l'ensemble des demandes potentielles du client
- Les opérations relatives au départ ou à l'arrivée du client
- La gestion de la facturation, l'encaissement et le fonds de caisse
- La prise en charge des réservations en français ou en anglais en utilisant un logiciel spécifique de réservation
- Le suivi administratif des opérations liées à l'hébergement



Module 1 : Connaissances de base préalables
- Relations clients, typologie des établissements, procédures hôtelières
- Bureautique
- Logiciel de réservation hôtelière

Module 2 : Accueillir, en français ou en anglais, les clients à la réception d'un hôtel en tenant compte de leurs spécificités
- Accueillir et prendre en charge un client à la réception
- Répondre aux demandes de réservation
- Utiliser le logiciel hôtelier

Module 3 : Assurer les opérations relatives aux arrivées et aux départs des clients
- Procéder aux opérations relatives aux arrivées et aux départs des clients en français et en anglais

- Gérer la promotion et la communication de l'établissement et de ses prestations - Assurer les opérations de caisse.
- Contrôler, valider et clôturer les données de l'activité journalière.

- Transmettre informations et consignes aux différents services de l'hôtel



  • Attestation des acquis
350 heures dont 105 heures en entreprise
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

Niveau Terminale Bac
Assez bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral comme à l'écrit (niveau A2 du CECRL)

Bonne présentation
1ère expérience dans l'hôtellerie/restauration souhaitée

Bonne motivation à exercer ce métier


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