SPÉCIFICITÉS D'UN ÉCHANGE TÉLÉPHONIQUE EN ANGLAIS
Contraintes de l'outil, organisation de son poste de travail, adaptations de la voix, du rythme, du style...
Structure de l'entretien téléphonique : organisation des appels, prise de contact (se présenter, identifier l'interlocuteur, poser les bonnes questions, expliquer l'objet de l'appel), formules de politesse, conclusion de l'entretien
ÉCOUTE ACTIVE : LA METHODE POUR PLUS D'AISANCE EN ANGLAIS !
Compréhension de la demande, reformulation, adhésion et assimilation de l'interlocuteur anglophone
GESTION DE L'ÉCHANGE EN ANGLAIS
Gestion du temps de la communicationen anglais
Gestion des situations délicates : agressivité/réclamation…comment ne pas perdre ses moyens et ses mots !
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FORPRO-PACA
Réseau Formation Professionnelle
de l'Éducation nationale
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