BAC PRO Accueil Relations Clients et Usagers

Acquérir les qualifications permettant d'occuper dans les secteurs marchand et non marchand des responsabilités

  • d'accueil physique et téléphonique des usagers ou des clients
  • d'accueil lié à des événements ponctuels : salons congrès, séminaires, manifestations diverses
  • d'accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d'information, de médiation et de gestion de flux


L'accueil en face à face : techniques et pratiques relationnelles, analyse de la demande ou du besoin, traitement de la demande, prévention des situations difficiles

L'accueil téléphonique : réception des appels entrants, qualification, filtrage, transfert des appels, conseils aux appelants, gestion des retours d'appel et appels en attente, la prise de note et la transmission des messages, la prise de rendez-vous, la prise de congé

La gestion de la fonction d'accueil : préparation de l'environnement de travail, organisation et tenue des espaces d'accueil, contribution à la sécurité des biens et des personnes, gestion simultanée des appels et des sollicitations directes, analyse quantitative et qualitative de l'activité, transmission des consignes et des informations, participation à la démarche qualité

La vente de services ou de produit (en face à face ou par téléphone) : préparation, l'entretien, opérations liées à la vente de service ou de biens, traitement et suivi des réclamations, suivi de la relation client

Activités administratives : gestion du courrier, des plis et des colis, gestion des affectations de salles et de matériel, gestion des demandes de prestations externes, suivi des commandes, réception des livraisons

Modules d'enseignement général : Français, histoire-géographie, mathématiques, arts appliqués, langue vivante étrangère



  • Diplôme de l'Education nationale
Durée totale maximale de 1660 heures dont 560 heures en entreprise.
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

BEP CAP dans le domaine ou première générale ou expérience professionnelle équivalente


Les épreuves de validation du diplôme sont programmées en cours de formation.


Dynamique d'apprentissage construite sur des simulations professionnelles et sur la mobilisation du groupe

Expérience des formateurs et expertise sur le contenu et les attendus du diplôme

Délivrance de certifications TOSA pour les logiciels WORD, EXCEL et pour DIGITAL Skills



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13100 Aix-en-Provence
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